Outlook のメールが送信トレイに残って送れないときは？新旧 Outlook 別の確認

ミナ

ササエルサポートのミナです。送信トレイにメールが残ったまま送れないときに確かめる順番を、新しい Outlook と従来の Outlook に分けて書きました。

Outlook のメールが送信トレイに残って送れないときは、オフラインになっていないか、添付ファイルが大きすぎないか、パスワードを変えたあとにサインインし直したか、の3つを先に確かめます。Microsoft のサポートでも、送信トレイに残る原因として最初に挙げられているのは大きな添付ファイルです。1通だけ残るならそのメールの中身を、送ったものが全部残るなら Outlook の接続やアカウントを疑います。会社の何人もが同時に送れないときは、メールのサービス側の障害かもしれないので、管理者に知らせてください。

使っているのがどちらの Outlook か分からないときは、画面の右上を見ます。歯車の「設定」があれば新しい Outlook、無ければ従来の Outlook です。従来の Outlook には、左上に「ファイル」タブがあります。

1通だけ残るのか、全部残るのか

送信トレイを開いて、残っているメールの数と、いつ送ったものかを見ます。残り方で、疑う場所が絞れます。

送信トレイからは出ていったのに、あとでエラーのメールが戻ってくる場合は、別の原因です。その場合は送ったメールがエラーで戻る・相手に届かないときはを見てください。

ミナ

従来の Outlook で配信の時刻を指定したメールは、その時刻まで送信トレイで待つのが正常です。故障と思って消す前に、指定した時刻を確かめてください。

従来の Outlook で確かめる順番

従来の Outlook は、メールのサーバーにつながっていないと、画面の一番下のステータス バーに「切断」などの表示が出ます。まずここを見てから、次の順に進みます。

1. 画面の一番下のステータス バーに、「切断」やオフラインで作業中という表示が出ていないかを見る。
2. 「送受信」タブの「オフライン作業」ボタンが色つきになっていたら、押して解除する。
3. ブラウザーで microsoft.com や bing.com が開けるかを試す。
4. 「送受信」タブの「すべて送信」を押す。

「すべて送信」を押せば送れるのに、ふだんは自動で出ていかないなら、設定を見ます。「ファイル」→「オプション」→「詳細設定」と進み、「送受信」の欄にある「接続したら直ちに送信する」にチェックが入っているかを確かめてください。グレーで変えられない場合は会社の設定で決められているので、管理者に聞きます。

添付ファイルが大きいメールを送り直す

送れる大きさの上限は、メールの種類や会社の設定で決まっています。上限を超えた添付がつくと、そのメールは送信トレイで止まったままになりがちです。いったん送信を止めて添付を外し、ファイルはリンクで渡します。

1. 「送受信」タブの「オフライン作業」を押して、送信をいったん止める。
2. 左のフォルダー一覧で「送信トレイ」を開く。
3. 残っているメールを「下書き」フォルダーへドラッグする。
4. 「下書き」でそのメールをダブルクリックして開く。
5. 添付ファイルを選んで「Delete」キーで外す。
6. 送りたいファイルを OneDrive や SharePoint に保存する。
7. 保存したファイルの共有リンクを本文に貼る。
8. 「オフライン作業」をもう一度押して、オンラインに戻す。
9. メールの「送信」を押す。

新しい Outlook で確かめる順番

新しい Outlook も、インターネットにつながっていない間に送ったメールは「送信トレイ」に入ります。Microsoft の案内に沿って、次の順に見ていきます。

1. ブラウザーで microsoft.com や bing.com が開けるかを試す。
2. 「表示」タブの「同期」を押す。
3. 「送信トレイ」を開き、古いメールから順に添付ファイルの大きさを見る。
4. 大きな添付ファイルがあれば外す。
5. ファイルは OneDrive などのリンクに置き換えて、もう一度送る。
6. パスワードを変えたあとなら、メール アカウントの名前を選ぶ。
7. 表示に従って、新しいパスワードでサインインし直す。

「同期」のボタンは、Gmail などほかの会社のアカウントや、POP・IMAP のアカウントでは使えません。また、メールボックスの容量がいっぱいになっていても、送受信は止まります。容量の空きも確かめてください。パスワードを入れても何度も求められる場合はOutlook でパスワードを何度も求められるときはも参考になります。

ミナ

送れないからと同じメールを何通も作り直すのは、待ってください。つながった時点で送信トレイの分も出ていき、相手に同じメールが何通も届くことがあります。

会社の何人もが送れないとき

同じ会社のメールで何人もが同時に送れないなら、一人ひとりのパソコンではなく、メールのサービス側で障害が起きている可能性があります。Microsoft 365 を使っている会社なら、管理者が管理センターの「正常性」→「サービス正常性」で、Microsoft が対応中の障害を確かめられます。復旧したあとは、送信トレイのメールが「送信済みアイテム」に移ったかを見てください。残っていれば、従来の Outlook は「すべて送信」、新しい Outlook は「同期」を試します。

管理者に頼むこと

次の作業は、メールのデータや会社の設定に触れます。自分の判断で進めず、管理者や社内の担当に頼んでください。

• メールのサービスの障害情報の確認（Microsoft 365 なら「サービス正常性」）。
• 従来の Outlook をセーフ モードで起動して送れるかの確認と、送れた場合のアドインの見直し。
• 従来の Outlook のプログラムの修復や、プロファイルの修復・作り直し。
• データ ファイル（.pst）を受信トレイ修復ツールで直す作業。先にファイルの写しを取ってから行う。
• 「接続したら直ちに送信する」がグレーで変えられないときの設定の確認。

データ ファイル（.pst）がどこにあり、何が入っているかはOutlookのPSTファイルとは？保存場所と新旧Outlookでの開き方で説明しています。

ミナ

ここまで試しても残るときは、新しい Outlook か従来の Outlook か、1通だけか全部か、出ているエラーの文言、いつからか、ほかの人も同じか、を教えてください。