リモートデスクトップでつないだら画面が真っ黒になるときは？手元で試す順番

ミナ

ササエルサポートのミナです。リモートデスクトップでつないだら真っ黒、というときに手元で試せることと、管理者に頼むことを分けてまとめました。

リモートデスクトップでつないだら画面が真っ黒になったときは、まず黒いのが接続先の画面なのか、手元のパソコンそのものなのかを分けます。接続先の画面だけが黒いなら、最初の一手は切断とつなぎ直しです。それで戻らなければ、接続先のエクスプローラーを再起動し、最後に接続先からサインアウトして入り直す順に試します。同じ接続先を使う何人もが同時に黒い画面なら、原因は接続先のサーバー側にあると考えて、手元で繰り返さずに管理者へ知らせてください。

黒いのはどの画面かを先に見る

ひと口に真っ黒と言っても、黒い場所によって次の一手が変わります。電話では最初に、手元のタスクバーが見えているか、マウスのカーソルが動くかを伺っています。

全画面で使っていると、手元のタスクバーは隠れています。その場合は「Ctrl」＋「Alt」＋「Home」を押してみてください。画面の上に接続バーが出てくれば、黒いのは接続先の画面のほう。黒くはないけれど動きが遅い場合はリモートデスクトップが重い・遅いときはを、そもそもつながらない場合はリモートデスクトップに接続できないときはを見てください。

接続先の画面だけが黒いときに試すこと

切断して、つなぎ直す

リモートデスクトップの窓を閉じるのは、接続先からのサインアウトではなく切断です。切断しても、接続先で開いていたアプリは動いたまま残ります。同じ接続先につなぎ直せば、さっきまでの画面に戻れます。

1. 全画面で使っているときは、「Ctrl」＋「Alt」＋「Home」で画面の上に接続バーを出す。
2. 接続バーの「×」を押して、リモートデスクトップの窓を閉じる。
3. タスクバーの検索ボックスに「リモート デスクトップ接続」と入力する。
4. 出てきた「リモート デスクトップ接続」を開く。
5. いつもの接続先が入っていることを確かめて「接続」を押す。
6. 求められたら、いつものアカウントでサインインする。

会社で配られたアイコンからつないでいるなら、手順3と4の代わりに、そのアイコンを開き直すだけで構いません。画面を最小化してしばらく置き、戻したら真っ黒だった、という形もよく伺います。この場合も、まずはつなぎ直しで戻るかを見ます。

ミナ

黒いのが接続先の画面なら、手元のパソコンを再起動しても向こうの状態は変わりません。電源ボタンに手を伸ばす前に、上の表でどこが黒いかを見てください。

カーソルだけが動くときは、接続先のエクスプローラーを再起動する

つなぎ直してもマウスのカーソルしか見えない場合は、接続先でデスクトップやタスクバーを表示している「Windows エクスプローラー」が止まっているのかもしれません。Microsoft も、カーソルだけが出る黒い画面は Windows の処理の停止が原因のことが多いとして、エクスプローラーの再起動を案内しています。接続先のタスク マネージャーから再起動します。

1. リモートデスクトップの画面をクリックして選んでおく。
2. 「Ctrl」＋「Alt」＋「End」を押す。
3. 出てきた画面で「タスク マネージャー」を選ぶ。
4. 一覧から「Windows エクスプローラー」を探して右クリックする。
5. 「再起動」を選ぶ。

リモートデスクトップの中では、「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」ではなく「End」を使います。「Delete」のほうは手元のパソコンに効くためです。一覧に「Windows エクスプローラー」が見当たらないときは、タスク マネージャーの「新しいタスクの実行」を選び、「explorer.exe」と入力して「Enter」キーを押します。タスク マネージャーそのものが開けないなら、無理に続けず管理者に頼んでください。タスク マネージャーの基本はパソコンの強制終了は良くない？～タスクマネージャーとは？～で紹介しています。

それでも黒いときは、サインアウトして入り直す

エクスプローラーを再起動しても戻らなければ、接続先からいったんサインアウトして入り直します。ここは切断と違い、開いているアプリをすべて閉じる操作です。保存していない内容は消える場合があります。開いたままのファイルがあるなら、それが消えてもよいかを先に考え、迷うときはサインアウトの前に管理者に相談してください。

1. リモートデスクトップの画面で「Ctrl」＋「Alt」＋「End」を押す。
2. 「サインアウト」を選ぶ。
3. 「リモート デスクトップ接続」から、もう一度つなぐ。

手元のパソコンの画面が黒いとき

手元のタスクバーも接続バーも見えないなら、黒いのは手元のパソコンです。リモートデスクトップとは切り離して、Windows の黒い画面として扱います。

1. 「Windows」キー＋「Ctrl」＋「Shift」＋「B」を押して、画面が戻るかを見る。
2. 戻らなければ「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」を押す。
3. 画面が切り替わったら「タスク マネージャー」を選ぶ。
4. 「Windows エクスプローラー」を右クリックする。
5. 「再起動」を選ぶ。

手順1のキーは、画面の表示を受け持つグラフィック ドライバーをやり直させる操作です。どのキーにも反応しないときは、電源の長押しを選ぶ前に、手元のパソコンで保存していない作業がないかを思い出し、会社の管理者に状況を伝えてください。Windows 10 のパソコンでも、ここまでの操作は同じです。

何人もが同時に黒いときは、接続先を疑う

同じ接続先を使う人の多くが、同じころから黒い画面になっているなら、手元のパソコンやつなぎ方ではなく、接続先のサーバーが重いか、応答していない可能性が高くなります。この形では、一人ひとりがつなぎ直しやサインアウトを繰り返しても、たいてい状況は変わりません。代表の1人が管理者に知らせ、ほかの人は手を止めて待つほうが早く片づきます。

ミナ

接続先のサーバーの電源ボタンで直そうとするのは、やめてください。つないでいる全員の、保存前の作業まで消えてしまいます。

管理者に頼むこと

次の作業は、接続先のサーバーを管理する人の担当です。ほかの人のセッションに触れるため、利用者の手元からはできません。

• 接続先で本人のセッションの状態を確かめ、必要ならそのセッションをサインアウトさせる。保存していない作業が消えることは、先に本人と確かめる。
• サーバーの負荷や、ほかの利用者のセッションの状態を確かめる。
• サーバーの再起動が要るときは、使っている人に知らせ、作業を保存してもらってから、時間を決めて行う。

ミナ

ここまで試しても戻らないときは、黒いのは窓の中か手元か、カーソルは動くか、いつからか、1人だけか何人もか、を添えて連絡してください。