サポートの範囲と時間
ご契約のプランごとの受付時間と、対象の機器ごとのサポート範囲です。ご加入の内容は、弊社がご提案した内容により決まります。
サポートプランは3種類です。
3種類のプランから選択していただけます。受付の時間は、プランによって違います。
いつでも24時間365日
運用コンサルティングプラン
保守だけではなく、運用改善からIT導入計画支援までを、コンサルティングとサポートで支えるプランです。
- 毎月1回（必要に応じて複数回）オンラインミーティングを行い、課題を解決
- 専任担当者を2名選出し、常に課題を管理（サポートは他のメンバーも実施）
- 平日・土日・祝日を問わず、24時間365日リモートサポート
- リモートで実施できる作業は、原則サポート範囲内で実施
機器やライセンスは、別途御見積を提示します。
サーバー新設などの大きな導入支援は、別途御見積を提示します。
いつでも24時間365日
24時間365日リモートサポート
平日・土日・祝日を問わず、24時間365日リモートサポートを行うプランです。平日18時〜翌9時、土日、祝日は、当番制で対応しています。
- 原則、トラブル対応を優先します。予定作業などは、極力平日にご連絡ください
- 担当者の指定はできません
- 折り返しが、担当者の携帯電話からとなる場合があります
平日9時〜18時
平日9時〜18時限定リモートサポート
休日や夜間にサポートが不要な場合は、平日限定のプランをお選びいただけます。
- 受付と作業の時間は、平日9時〜18時です。お受けした作業が翌日になる場合もあります
- 年末年始やゴールデンウィークなどは、弊社カレンダーが基準となります
対象ごとのサポート範囲。
ご加入いただいた項目が、サポートの範囲になります。知りたい対象を選んでください。
物理サーバー
原則、弊社・パートナー・お客様が手配をした DELL サーバーが対象です。
ハードウェアサポート
- サーバー故障時のメーカーサポート手配（DELL保証期間内）と調整
- 必要に応じたファームウェアアップデート
- 定期的なエラーチェック
OSサポート
- Windows アップデート（環境によっては、随時のアップデートができない場合があります）
- ソフトウェアのインストール・アンインストール・アップデート（DB等の特殊ソフトを除く。特殊ソフトの場合、別途作業費をご提案する場合があります）
- プリンタドライバのインストール・設定・削除・アクセス権設定
- ユーザーの作成・変更・削除
- トラブルの調査と対応
データの損失等が発生した場合は、バックアップ設定を実施している、バックアップサポートサービスに加入している、バックアップデータが残っている、という場合のみ、復元をサポート範囲で行います。
仮想サーバー
OSサポート
- 空き容量がある場合、仮想VHDの拡張
- Windows アップデート（環境によっては、随時のアップデートができない場合があります）
- ソフトウェアのインストール・アンインストール・アップデート（DB等の特殊ソフトを除く。特殊ソフトの場合、別途作業費をご提案する場合があります）
- プリンタドライバのインストール・設定・削除・アクセス権設定
- ユーザーの作成・変更・削除
- トラブルの調査と対応
データの損失等が発生した場合は、バックアップ設定を実施している、バックアップサポートサービスに加入している、バックアップデータが残っている、という場合のみ、復元をサポート範囲で行います。
ネットワーク
- 対象ルーターの設定・調査・対応
- 対象ルーターの拠点間VPN設定
- 対象ルーターのクライアントVPN設定
- 回線トラブルの調査
- LAN内のトラブルのリモート調査
- 対象ルーターの無線環境の設定・調査・対応
- 各クライアントのVPN設定の追加
回線・プロバイダの変更や移転などにより、現地での作業が必要な場合は、別途御見積を提示します。
シンクライアントユーザー
利用者の人数分の加入が必要になります。
- 利用者から直接ご連絡をいただいてのサポート
- ご自宅や外出先の環境のトラブルの調査と対応
- ご利用者ごとのITに関わる相談
サーバー監視ツール利用
サーバーの死活監視を行うことで、スムーズに状況を把握できるようになります。機器ごとではなく、お客様ごとに1契約のご加入となります。
- サーバーの起動・停止の確認と通知（死活監視）
- CPU・メモリの負荷監視
- HDDの容量監視
- 上記の履歴管理
Microsoft 365
- テナント管理
- ユーザー管理
- ご導入いただいた環境（Exchange等）の設定
- トラブルの調査と対応
トレーニングやコンサルが必要になる場合は、運用コンサルティングプランをご選択ください。各種設定を新たに行う場合は、別途作業をご提案します。
NAS
- NASの各種設定代行（アクセス権設定等）
- 故障時のメーカーサポート手配（保証期間内）と調整
- トラブルの調査と対応
パソコン
- トラブルの調査と対応
- 各種設定代行
- ソフトウェアのインストール・アンインストール・アップデート
- プリンタドライバのインストール・設定
バックアップ
- バックアップの追加設定・変更
- バックアップの定期確認
- バックアップからの復旧（データが残されている場合）
機器が故障し、機器メーカーのサポート範囲外の場合は、機器の新規購入をご提案します。機器の容量が不足した場合は、機器の新規または増設の購入をご提案します。
クラウドバックアップ
- クラウドバックアップの追加設定・変更
- クラウドバックアップの定期確認
- クラウドバックアップからの復旧（データが残されている場合）
容量が少なくなった場合、容量の増加をご提案します。
サポート範囲外のお問い合わせに関して。
弊社がご提案した内容により、該当する項目のサポートにご加入いただきます。ご加入いただいたサポート範囲に該当しない「サポート範囲外」の場合は、「サポート範囲外ではありますが」とお伝えした上で、極力アドバイスをさせていただきます。
こちらは解決をお約束できる内容ではございませんので、その点ご了承ください。原則「サポート範囲」の内容を優先するため、その場でアドバイスを行えない場合もございます。
「サポート範囲外」のお問い合わせが増える場合は、解決できる方法をご提案し、サポートできるように努めさせていただきます。
バックアップに関しては、データの確保を保証するものではないため、その点ご了承ください。
サポートへの連絡
受付時間
- 運用コンサルティングプラン
24時間365日リモートサポート - 24時間365日平日18時〜翌9時・土日・祝日は当番制。トラブル対応を優先します
- 平日9時〜18時限定リモートサポート
- 平日 9時〜18時年末年始などは、弊社カレンダーが基準です