自宅から VPN につながらない・すぐ切れるときは？確認の順番とエラー番号の見方

ミナ

ササエルサポートのミナです。自宅で VPN がつながらない、つながってもすぐ切れるときに、どこで止まっているかを順番に絞る方法をまとめました。

自宅から VPN につながらないときは、まず自宅のインターネットそのものが使えるかを確かめ、次に止まっている段階を分けます。VPN の接続でエラーが出るのか、VPN は「接続済み」なのに社内のサーバーや共有フォルダーに入れないのか、つながってもすぐ切れるのか。この3つで、見る場所がまったく違います。エラーが出ているなら、番号と文言をそのまま控えてください。原因が会社側の機器や登録にあることもあり、その場合は手元の操作だけでは直りません。

止まっている所を3つに分ける

VPN の相談で私が最初に聞くのは、自宅でほかのサイトが見られるかどうかです。そのうえで、次の表のどれに近いかを確かめます。

VPN が何をしているのか、そもそもの仕組みはVPN接続の仕組みとメリットは？で紹介しています。

1. 自宅のインターネットを確かめる

VPN は、自宅のインターネットの上を通って会社までつながる仕組みです。土台の回線が切れていれば、VPN の設定をいくら見直してもつながりません。

1. ブラウザで、ふだん見ているサイトを2つほど開いてみる。
2. 開けなければ、「スタート」→「設定」を開く。
3. 「ネットワークとインターネット」を選ぶ。
4. 「機内モード」がオフになっているか、Wi-Fi が自宅のネットワークにつながっているかを見る。

それでもサイトが開けないなら、自宅のルーターとモデム（回線の機器）の電源を入れ直します。Microsoft の案内では、ルーターとモデムの電源を抜いて30秒以上待ち、先にモデムを戻して、ランプの点滅が落ち着いてからルーターを戻す順番です。家族が同じ Wi-Fi を使っているなら、一度切れることを伝えてからにしてください。

2. VPN の接続でエラーが出るとき

Windows に組み込みの VPN を使っている場合は、次の順に接続します。会社によっては専用の VPN ソフトを使っていて、その場合はソフトの画面にエラーが出ます。

1. 「スタート」→「設定」を開く。
2. 「ネットワークとインターネット」を選ぶ。
3. 「VPN」を開く。
4. 会社の接続の横にある「接続」を押す。
5. 接続名の下に「接続済み」と出るかを見る。

Windows 10 でも、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」から同じように接続できます。エラーが出たら、番号と文言をそのまま控えてください。スマホで画面を撮っておけば十分です。番号ごとの意味は、Microsoft の資料ではおおむね次のとおりです。

同じ番号が出続けるなら、何度も押し直すより、番号を持って管理者に相談したほうが早く片づきます。別の回線では普通につながる、という情報も、原因の場所を絞るのに役立ちます。

ミナ

つながらないからといって、VPN の設定画面の項目を見よう見まねで書き換えたり、ウイルス対策ソフトを止めて試したりするのはやめてください。直っても、守りに穴が開いたままになります。

3. つながったのに社内に入れないとき

ミナ

VPN が「接続済み」になれば社内のパソコンの画面が出る、と思われがちです。でも VPN は社内へ入るための道で、サーバーにはそのあと別につなぎます。

VPN が「接続済み」になったら、そのあとで、いつもの「リモート デスクトップ接続」や共有フォルダーを開いてください。デスクトップに古い接続のアイコンが残っていて、以前の接続先を開いていた、ということもあります。どのアイコンを使うのか分からなければ、管理者に確かめてください。リモートデスクトップだけが入れないときは、リモートデスクトップに接続できないときは？1台だけか全員かで分ける確認の順番も参考になります。

それでも社内に入れないときに考えられるのが、自宅のネットワークと会社のネットワークで、使っているアドレスの範囲が重なっている場合です。Microsoft の資料でも、アドレスの範囲が重なると、社内あての通信が自宅の中で止まってしまうと説明されています。これは利用者が自分で直すものではありません。管理者が確かめられるよう、次の手順でアドレスを控えておきます。

1. VPN を「接続済み」にしたまま、「スタート」を押す。
2. 「cmd」と入力する。
3. 「コマンド プロンプト」を開く。
4. 「ipconfig」と入力して「Enter」を押す。
5. 表示された画面を、スマホで撮るかメモする。

表示の見方はIPアドレスの確認方法-コマンド編にあります。

4. すぐ切れるとき

つながってもすぐ切れるときは、切れた瞬間にインターネットも切れているかどうかで分かれます。ほかのサイトも開けなくなっているなら、VPN ではなく自宅の回線か Wi-Fi の問題です。ルーターから離れた部屋で使っているなら、近くに移るか、つなげるなら LAN ケーブルに替えて、同じことが起きるか試してください。

インターネットは生きているのに VPN だけが切れるなら、疑うのは会社側の機器や VPN の設定です。しばらく席を外したあとに切れている場合は、パソコンがスリープに入ったことも考えられます。どちらにしても、切れた時刻を何回分か控えておくと、管理者が会社側の記録と突き合わせられます。

管理者に頼むこと

次のことは、会社の VPN 機器やパソコンの管理者の側で確かめる内容です。利用者の画面からは見えないので、症状を伝えて任せてください。

• VPN 機器の側に、その人が利用者として登録されているか
• 事前共有キーや接続先が今のものか（会社の回線やルーターを替えたあとは特に）
• 自宅と会社のネットワークでアドレスの範囲が重なっていないか
• VPN 機器そのものが動いているか、ほかの人も同じ症状か
• 新しいパソコンやタブレットで使う場合の設定と、社外で使ってよいかの承認

設定を直したあとの確認は、会社の中ではなく社外の回線で行うのが確実です。社内の回線でつながっても、自宅から使えるかの確認にはなりません。

ミナ

直らないときは、エラーの番号と文言、いつから、毎回か時々か、そのとき自宅でほかのサイトが見られたかを教えてください。